Política de Devoluciones y Reembolsos — Equintec SpA

Última actualización: Agosto 2025

Equintec SpA ("Equintec") es un distribuidor directo de insumos, equipos y tecnología para construcción, minería y agroindustria, con las marcas propias Enrollo y GoodFix.

www.equintec.cl es un catálogo para solicitar cotizaciones: no es una tienda en línea y no se procesan pagos ni ventas a través del sitio. Toda venta se concreta mediante una cotización, una orden de compra y una factura, coordinadas directamente con nuestro equipo comercial (por correo, teléfono o WhatsApp). Esta política describe las condiciones bajo las cuales Equintec acepta cambios, devoluciones y reclamos de garantía sobre los productos vendidos de esta forma.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de una cotización u orden de compra gestionada con Equintec, independientemente de si la solicitud se originó navegando el catálogo en www.equintec.cl o por contacto directo con el equipo de ventas. Las condiciones específicas de cada venta (plazos de entrega, forma de pago, y cualquier condición particular de devolución) son las que se indiquen expresamente en la cotización, orden de compra o factura; esta política aplica en todo lo que dicho documento no especifique.

2. Garantía por fallas o defectos de fábrica

Los productos vendidos por Equintec cuentan con garantía por defectos de fabricación por un plazo de 6 meses desde la fecha de la factura, o el plazo mayor que indique la garantía propia del fabricante (por ejemplo, productos de la marca MAX), el que sea más favorable para el cliente.

Ante una falla o defecto no atribuible al mal uso, el cliente puede solicitar, a elección de Equintec según disponibilidad:

• Cambio del producto por uno igual o equivalente.
• Reparación sin costo, cuando corresponda.
• Devolución del dinero pagado, o nota de crédito para futuras compras.

Quedan excluidos de esta garantía los daños por uso indebido, desgaste normal de consumibles (alambres, electrodos, discos de corte, etc.), instalación incorrecta, exposición a condiciones no indicadas por el fabricante, o intervención de terceros no autorizados por Equintec.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura o guía de despacho junto con el producto.

3. Devolución o cambio por error en el pedido o daño en el transporte

Si el producto recibido no corresponde a lo cotizado/facturado, llega incompleto, o presenta daños atribuibles al transporte, el cliente debe informarlo a Equintec dentro de 5 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y su embalaje. Equintec gestionará el cambio, reposición o crédito correspondiente sin costo para el cliente.

4. Exclusiones (no admiten devolución)

• Productos identificados como "No Retornable" en su ficha.
• Insumos consumibles ya abiertos, cortados, instalados o utilizados (alambres, electrodos, discos de corte, pinturas/aerosoles, film y similares).
• Productos fabricados, cortados o configurados especialmente a pedido del cliente.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en las secciones 2 y 3.

5. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

1. Contacta a nuestro equipo comercial a ventas@equintec.cl o al +56 2 2840 3480 (también por WhatsApp), indicando el número de factura u orden de compra, el producto y el motivo.
2. Equintec evaluará la solicitud conforme a esta política y a las condiciones pactadas en la cotización/OC, y confirmará los pasos siguientes (retiro, despacho de devolución, o visita técnica según corresponda).
3. Recibido y revisado el producto, se notificará la resolución: cambio, reparación, reembolso o nota de crédito.
4. Aprobado el reembolso, se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o transferencia bancaria, salvo otro acuerdo con el cliente.

Costos de despacho: cuando la devolución se debe a un error de Equintec, defecto de fábrica o daño en el transporte, el costo de despacho lo asume Equintec. En los demás casos aceptados por Equintec, el costo de despacho es de cargo del cliente.

6. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o para gestionar una devolución, escríbenos a ventas@equintec.cl o llámanos al +56 2 2840 3480.